Refusionspolitik

Retur- & Fortrydelsesret

1. Fortrydelsesret (forbrugere)

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
Inden fortrydelsesfristen bedes du give os tydelig besked på dinhundeshop@gmail.dk om, at du ønsker at fortryde købet. Du kan ikke blot undlade at modtage eller afhente pakken.

Varens stand ved retur

Du må gerne håndtere og undersøge varen på samme måde, som du ville i en fysisk butik. Hvis varen har været brugt ud over dette, kan der ske en værdiforringelse, som vi fratrækker din tilbagebetaling.

2. Særlige varer uden fortrydelsesret (forseglede/hygiejneprodukter)

Af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne kan nedenstående varer kun returneres i ubrudt, uåbnet og intakt originalemballage/segl.
Hvis forseglingen/emballagen er brudt, bortfalder fortrydelsesretten for disse produkter:

  • [Indsæt produkttyper: fx plejeprodukter, Foder, godbidder, m.m.]

Kort sagt: For disse varer gælder, at varen ikke må være åbnet for at kunne returneres.

3. Sådan returnerer du

  1. Send os en mail på dinhundeshop@gmail.dk med ordrenummer og hvilke varer du returnerer.

  2. Pak varen forsvarligt – brug gerne originalemballagen.

  3. Send pakken til:
    Dinhundeshop.dk
    Fabriksvej 6
    7600 Struer
    (Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeboks uden aftale.)

Returfragt: Du betaler selv returomkostningen, medmindre andet er aftalt eller der er tale om en reklamation.

4. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt din retur (jf. ovenfor), tilbagebetaler vi beløbet til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet – senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget varen. Eventuel værdiforringelse fratrækkes.

5. Ombytning

Ønsker du en anden størrelse/farve/variant, returnér venligst varen som beskrevet og læg en ny ordre.

6. Reklamation (mangler/defekter)

Efter købeloven har du 24 måneders reklamationsret. Kontakt os hurtigst muligt på dinhundeshop@gmail.dk med billeder og beskrivelse, hvis varen er defekt eller mangelfuld. Afhængigt af sagen tilbyder vi reparation, ombytning, prisafslag eller refundering.